Политика отказа от услуг и возврата денежных средств

Редакция от 11 сентября 2026 года

Настоящая Политика является частью условий оказания информационно-аналитических услуг ТрудоКопа и применяется совместно с Публичной офертой.

1. Общие положения

1.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

1.2. Для Заказчиков, являющихся потребителями, настоящий документ не ограничивает права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

1.3. При возврате учитываются уже оказанные услуги, истекшая часть абонентского периода и фактически понесенные Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора, если их удержание допускается законом.

2. Что считается оказанной проверкой

2.1. Проверка считается оказанной после формирования аналитического отчета и предоставления Заказчику технической возможности ознакомиться с ним в личном кабинете либо иным предусмотренным порталом способом.

2.2. Если отчет не сформирован из-за подтвержденного технического сбоя на стороне ТрудоКопа, соответствующая платная проверка не считается использованной.

2.3. Отсутствие отдельных данных во внешних источниках само по себе не означает, что услуга не оказана, если ТрудоКоп корректно сформировал доступную часть отчета и указал на отсутствие или недоступность соответствующих сведений.

3. Возврат по пакетам на 15, 30 и 100 проверок

3.1. При досрочном отказе определяется количество уже выполненных проверок.

3.2. Стоимость одной проверки для целей возврата рассчитывается как фактически оплаченная стоимость пакета, деленная на общее количество проверок в пакете.

3.3. Формула:

Сумма возврата = стоимость пакета − стоимость выполненных проверок − фактически понесенные расходы, допускаемые к удержанию законом.

3.4. Для пакета на 15 проверок: 99 ₽ / 15 = 6,60 ₽ за одну выполненную проверку для целей расчета возврата.

3.5. Для пакета на 30 проверок: 149 ₽ / 30 = 4,9666... ₽ за одну выполненную проверку. При расчете используется точное частное, итоговая сумма возврата округляется до копеек.

3.6. Для пакета на 100 проверок: 400 ₽ / 100 = 4 ₽ за одну выполненную проверку для целей расчета возврата.

3.7. Использование скидочной пакетной цены не дает Исполнителю права при отказе пересчитывать уже выполненные проверки по завышенной «разовой» цене, если такая цена не являлась отдельной фактически приобретенной услугой.

4. Возврат по безлимитным тарифам

4.1. «Безлимит 7 дней» и «Безлимит 14 дней» являются абонентским информационно-аналитическим обслуживанием с периодом соответственно 7 и 14 календарных дней.

4.2. Для целей досрочного отказа стоимость одного дня определяется по формуле:

Стоимость одного дня = фактически уплаченная стоимость тарифа / количество календарных дней оплаченного периода.

4.3. Для тарифа «Безлимит 7 дней» стоимость одного дня составляет 2 100 ₽ / 7 = 300 ₽. Для тарифа «Безлимит 14 дней» стоимость одного дня составляет 3 800 ₽ / 14 = 271,4285... ₽. Итоговая сумма возврата округляется до копеек по общим правилам математического округления.

4.4. Формула возврата:

Сумма возврата = фактически уплаченная стоимость безлимитного тарифа − стоимость истекших дней обслуживания − фактически понесенные расходы, допускаемые к удержанию законом.

4.5. Каждый начавшийся календарный день оплаченного периода учитывается как день, в течение которого Исполнитель обеспечивал Заказчику право требовать оказания услуг.

4.6. Количество отчетов, сформированных в уже истекшие дни, не меняет стоимость этих дней.

4.7. Достижение Fair Use лимита 100 проверок в сутки не означает оказания услуги за будущие дни и не лишает Заказчика права отказаться от дальнейшего обслуживания.

4.8. Если весь оплаченный период безлимитного тарифа закончился и Исполнитель обеспечивал возможность обращаться за услугами в течение этого периода, отсутствие запросов или небольшое количество запросов само по себе не является основанием для возврата абонентской платы за уже истекший период.

5. Фактически понесенные расходы

5.1. Удерживаться могут только расходы, которые фактически понесены Исполнителем в связи с исполнением конкретного договора и которые допускается учитывать в соответствии с законодательством.

5.2. При необходимости Исполнитель должен быть способен подтвердить соответствующие расходы.

5.3. Общие расходы на разработку ТрудоКопа, рекламу, постоянную аренду сервера, оборудование и иные общехозяйственные расходы не включаются автоматически в расходы конкретного Заказчика.

6. Некачественная услуга и технический сбой

6.1. Если недостаток услуги возник по вине Исполнителя, Заказчик вправе использовать предусмотренные законом способы защиты.

6.2. При ошибочном списании проверки без формирования отчета Исполнитель восстанавливает проверку либо, когда это требуется законом или характером обращения, производит соответствующий возврат.

6.3. При двойном или ошибочном платеже излишне полученная сумма подлежит возврату после идентификации операции.

7. Как направить заявление

7.1. Заявление об отказе и возврате направляется на support@trudocop.ru или как юридически значимое обращение на legal@trudocop.ru.

7.2. В обращении следует указать адрес электронной почты учетной записи, тариф, дату и сумму платежа, а также сведения, позволяющие идентифицировать платеж.

7.3. Исполнитель вправе запросить только сведения, объективно необходимые для идентификации Заказчика и платежа.

8. Срок и способ возврата

8.1. Исполнитель рассматривает заявление и при наличии оснований инициирует возврат в срок, установленный законодательством Российской Федерации, либо в более короткий срок, если это технически возможно.

8.2. Возврат производится способом, совместимым с исходным способом оплаты и правилами платежного оператора, если иной законный способ не согласован Сторонами.

8.3. Срок фактического зачисления средств после инициирования возврата может зависеть от банка или платежной инфраструктуры.

9. Контакты

Исполнитель: Говоритов Вадим Александрович, ИНН 544000668098, физическое лицо, применяющее НПД. E-mail: support@trudocop.ru Юридически значимые обращения: legal@trudocop.ru